٦ تێبینی گرنگ بۆ تیمی فرۆشیارانی تەلەفۆنی
فرۆشیاران مرۆڤن و مرۆڤەکانیش هەڵە دەکەن. جیهانی بزنس وەک جەستەی مرۆڤ وایە، بە پشتگوێخستی دەکرێت کارەسات دروست ببێت. وە هەڵەکردنیش بەشێکی دانەبڕاوی مرۆڤ و بزنسیشە،بەڵام ئەوەی گرنگە ئەوەیە چۆن مامەڵەدەکەیت تا چارەسەری هەڵەکە بە باشی بکەیت؟
لەم وتاردا باسی ٦ تێبینی دەکەین کە دەبێت فرۆشیاران بە گشتی و فرۆشیارانی تەلەفۆنی بە تایبەت، گرنگی پێبدەن:
نیشانەکانی ماندووبوونی دەروونی لە فرۆشیارانی تەلەفۆنیدا وە چارەسەر
پیشەی فرۆشی تەلەفۆنی (Telemarketing) یەکێکە لە پڕستێسترین و قورسترین کارەکان لە جیهانی بزنسدا. کارمەندانی ئەم بوارە ڕۆژانە ڕووبەڕووی سەدان وەڵامی نەگەتیڤ، تەلەفۆن داخستنەوە، و تەنانەت هەڵسوکەوتی توندی هەندێک لە کڕیارەکان دەبنەوە. لە بازاڕی کوردستاندا، کە هێشتا کلتوری کڕینی تەلەفۆنی بە تەواوی جێگیر نەبووە، ئەم فشارە دوو هێندەیە.
کەڵەکەبوونی ئەم فشارە بەردەوامە لە ماوەیەکی درێژخایەندا، دەبێتە هۆی دیاردەیەکی مەترسیدار کە پێی دەوترێت (ماندووبوونی دەروونی و جەستەیی) (Burnout). ئەم دۆخە نەک هەر زیان بە تەندروستیی کارمەندەکە دەگەیەنێت، بەڵکو داهات و فرۆشی کۆمپانیاکەش بە تەواوی دادەبەزێنێت.
نیشانەکانی Burnout لە فرۆشیارانی تەلەفۆنیدا چیین؟
سکریپتی فرۆش چییە؟ چەکە نهێنییەکەی پشت تەلەفۆنە سەرکەوتووەکان
زۆرجار کاتێک کارمەندێکی لێهاتووی فرۆشتن تەلەفۆنت بۆ دەکات، هەست دەکەیت زۆر بە ڕەوانی، بەبێ دوودڵی و قۆناغ بە قۆناغ قسەت لەگەڵ دەکات و ڕاتدەکێشێتە ناو بابەتەکەوە. ئایا ئەمە تەنها بەهرەیەکی زگماکییە؟
نەخێر، لە پشت ئەم سەرکەوتنەوە چەکێکی ستراتیژی هەیە کە پێی دەوترێت سکریپتی فرۆشتنی تەلەفۆنی (Sales Script).
لە بازاڕی کوردستاندا، زۆربەی بزنسەکان وا دەزانن فرۆشی تەلەفۆنی تەنها ئەوەیە مۆبایلەکە هەڵبگریت و بەپێی مەزاجی ئەو چرکەیەت قسە بکەیت. بەڵام ڕاستییە زانستییەکە ئەوەیە کە بەبێ نەخشەیەکی پێشوەختە، زۆربەی پەیوەندییەکان بە شکست کۆتایی دێن.
سکریپتی فرۆشتنی تەلەفۆنی چییە؟
فرۆشتنی تەلەفۆنی لەگەڵ Gen Z و Millennials لە بازاڕی کوردستاندا
سەرکەوتنی فرۆشتنی تەلەفۆنی لە بازاڕی کوردستاندا بەندە بە یەک یاساوە:
ناتوانیت بە یەک سیناریۆ و یەک شێوازی قسەکردن، سەرنجی هەموو تەمەنەکان ڕابکێشیت. مرۆڤەکان بەپێی تەمەنیان، سایکۆلۆژیا و پێوەری جیاوازیان بۆ کڕین هەیە. ئەگەر دەتەوێت لە تەلەفۆنەکانتدا سەرکەوتوو بیت، دەبێت بزانیت چۆن زمانت لە نێوان نەوەی نوێ (Gen Z) و نەوەی پێگەیشتوو (Millennials) دەگۆڕیت.
لەم وتاردا بە کورتی باسی ئەم بابەتە دەکەین:
هونەری چیرۆکگێڕانەوە لە پەیوەندییەکی کورتدا
هەموومان ڕۆژانە پەیوەندی تەلەفونی جۆراوجۆرمان پێوە دەکرێت: (سڵاو بەڕێزم، ئێمە کۆمپانیای فڵانین و ئەم بەرهەمەمان هەیە بەم تایبەتمەندییانە…).
با ڕاستگۆ بین، چەندێک حەزت لێیە گوێ لەم ڕستە دووبارانە بگریت؟ بە ئەگەرێکی زۆرەوە لە یەکەم چرکەوە هۆکارێک دەدۆزیتەوە بۆ داخستنی تەلەفونەکە.
مێشکی مرۆڤ بە سروشتی خۆی حەزی (بە ئامار، ژمارەی وشک، و ڕیزکردنی تایبەتمەندی) نییە. ئەوەی سەرنجی ئێمە ڕادەکێشێت و کار لە بڕیارەکانمان دەکات، (چیرۆکە). لە بازاڕی کوردستاندا، کە پەیوەندی کۆمەڵایەتی و متمانەی شەخسی ڕۆڵی سەرەکی دەگێڕن، بەکارهێنانی هونەری چیرۆکگێڕانەوە (Storytelling) لە پەیوەندییەکی کورتدا، چەکی نهێنیی سەرکەوتنی تۆیە وەک فرۆشیار.
بۆچی کڕیارەکانت پێویستیان بە چیرۆکە نەک داتا؟