چۆن کڕیاری ڕاست لە بازاڕدا دەستنیشان دەکەیت؟
چۆن کڕیاری ڕاست لە بازاڕدا دەستنیشان دەکەیت؟
گەورەترین تاقیکردنەوە کە کات و وزەی فرۆشیارێکی تەلەفۆنی بەفیڕۆ دەدات، تەلەفۆنکردنی هەڕەمەکییە. زۆرجار بزنسەکان لیستێکی درێژ لە ژمارەی جۆراوجۆر دەدەنە دەست تیمی فرۆشی تەلەفۆنی و داوایان لێدەکەن تەلەفۆن بۆ هەمووان بکەن. ئەنجامەکە چی دەبێت؟
سەدان وەڵامی نەرێنی.
ماندووبوونی دەروونیی کارمەندەکە.
کەمبوونەوەی فرۆش.
ڕاستییەکی حاشانەگر هەیە کە دەڵێت: (ئەگەر هەوڵبدەیت بەرهەمەکەت بە هەموو کەسێک بفرۆشیت، بە هیچ کەسێکی نافرۆشیت). کلیل و بنەمای سەرەکیی سەرکەوتن لە فرۆشتنی تەلەفۆنیدا، دۆزینەوە و ئاڕاستەکردنی پەیامەکەتە بۆ (کەسی ڕاست).
کڕیاری ڕاست کێیە؟
چۆن شارەزایی (پسپۆڕی) لە بەرهەم شەرمی فرۆشی تەلەفۆنی ناهێڵێت؟
چۆن شارەزایی (پسپۆڕی) لە بەرهەم شەرمی فرۆشی تەلەفۆنی ناهێڵێت؟
یەکێک لە گەورەترین بەربەستەکان لەبەردەم فرۆشیارانی تەلەفۆنیدا، بەتایبەت لە سەرەتای کارکردنیاندا، (شەرمی فرۆشتن) هەروەها دوودڵییە لە کاتی قسەکردندا. زۆرجار وا دەزانرێت کە ئەم کێشەیە بەهۆی شەرمنی یان نەبوونی بەهرەی قسەکردنەوەیە، بەڵام لە ڕاستیدا وایە؟
نەخێر. تاقیکردنەوەکان دەریانخستووە کە نەمانی شەرمی فرۆشتن ڕاستەوخۆ پەیوەستە بە زیادبوونی متمانە بەخۆبوون، ئەم متمانەیەش تەنها لە یەک خاڵەوە سەرچاوە دەگرێت: (شارەزایی و پسپۆڕیی تەواو لەو بەرهەم یان خزمەتگوزارییەی کە دەیفرۆشیت).
کاتێک تۆ بە تەواوی و وردەکارییەوە بزانیت بەرهەمەکەت چییە و چۆن کێشەی کڕیارەکە چارەسەر دەکات، چیتر هەست ناکەیت شتێکی بێزارکەر بە خەڵک دەفرۆشیت، بەڵکو وەک پزیشکێک یان ڕاوێژکارێک دەردەکەویت کە چارەسەر پێشکەش دەکات.
چۆن پسپۆڕی و شارەزایی لە بەرهەمەکەتدا بەدەستدەهێنیت؟
٦ تێبینی گرنگ بۆ تیمی فرۆشیارانی تەلەفۆنی
٦ تێبینی گرنگ بۆ تیمی فرۆشیارانی تەلەفۆنی
فرۆشیاران مرۆڤن و مرۆڤەکانیش هەڵە دەکەن. جیهانی بزنس وەک جەستەی مرۆڤ وایە، بە پشتگوێخستی دەکرێت کارەسات دروست ببێت. وە هەڵەکردنیش بەشێکی دانەبڕاوی مرۆڤ و بزنسیشە،بەڵام ئەوەی گرنگە ئەوەیە چۆن مامەڵەدەکەیت تا چارەسەری هەڵەکە بە باشی بکەیت؟
لەم وتاردا باسی ٦ تێبینی دەکەین کە دەبێت فرۆشیاران بە گشتی و فرۆشیارانی تەلەفۆنی بە تایبەت، گرنگی پێبدەن:
نیشانەکانی ماندووبوونی دەروونی لە فرۆشیارانی تەلەفۆنیدا وە چارەسەر
نیشانەکانی ماندووبوونی دەروونی لە فرۆشیارانی تەلەفۆنیدا وە چارەسەر
پیشەی فرۆشی تەلەفۆنی (Telemarketing) یەکێکە لە پڕستێسترین و قورسترین کارەکان لە جیهانی بزنسدا. کارمەندانی ئەم بوارە ڕۆژانە ڕووبەڕووی سەدان وەڵامی نەگەتیڤ، تەلەفۆن داخستنەوە، و تەنانەت هەڵسوکەوتی توندی هەندێک لە کڕیارەکان دەبنەوە. لە بازاڕی کوردستاندا، کە هێشتا کلتوری کڕینی تەلەفۆنی بە تەواوی جێگیر نەبووە، ئەم فشارە دوو هێندەیە.
کەڵەکەبوونی ئەم فشارە بەردەوامە لە ماوەیەکی درێژخایەندا، دەبێتە هۆی دیاردەیەکی مەترسیدار کە پێی دەوترێت (ماندووبوونی دەروونی و جەستەیی) (Burnout). ئەم دۆخە نەک هەر زیان بە تەندروستیی کارمەندەکە دەگەیەنێت، بەڵکو داهات و فرۆشی کۆمپانیاکەش بە تەواوی دادەبەزێنێت.
نیشانەکانی Burnout لە فرۆشیارانی تەلەفۆنیدا چیین؟
سکریپتی فرۆش چییە؟ چەکە نهێنییەکەی پشت تەلەفۆنە سەرکەوتووەکان
سکریپتی فرۆش چییە؟ چەکە نهێنییەکەی پشت تەلەفۆنە سەرکەوتووەکان
زۆرجار کاتێک کارمەندێکی لێهاتووی فرۆشتن تەلەفۆنت بۆ دەکات، هەست دەکەیت زۆر بە ڕەوانی، بەبێ دوودڵی و قۆناغ بە قۆناغ قسەت لەگەڵ دەکات و ڕاتدەکێشێتە ناو بابەتەکەوە. ئایا ئەمە تەنها بەهرەیەکی زگماکییە؟
نەخێر، لە پشت ئەم سەرکەوتنەوە چەکێکی ستراتیژی هەیە کە پێی دەوترێت سکریپتی فرۆشتنی تەلەفۆنی (Sales Script).
لە بازاڕی کوردستاندا، زۆربەی بزنسەکان وا دەزانن فرۆشی تەلەفۆنی تەنها ئەوەیە مۆبایلەکە هەڵبگریت و بەپێی مەزاجی ئەو چرکەیەت قسە بکەیت. بەڵام ڕاستییە زانستییەکە ئەوەیە کە بەبێ نەخشەیەکی پێشوەختە، زۆربەی پەیوەندییەکان بە شکست کۆتایی دێن.
سکریپتی فرۆشتنی تەلەفۆنی چییە؟