نیشانەکانی ماندووبوونی دەروونی لە فرۆشیارانی تەلەفۆنیدا وە چارەسەر
پیشەی فرۆشی تەلەفۆنی (Telemarketing) یەکێکە لە پڕستێسترین و قورسترین کارەکان لە جیهانی بزنسدا. کارمەندانی ئەم بوارە ڕۆژانە ڕووبەڕووی سەدان وەڵامی نەگەتیڤ، تەلەفۆن داخستنەوە، و تەنانەت هەڵسوکەوتی توندی هەندێک لە کڕیارەکان دەبنەوە. لە بازاڕی کوردستاندا، کە هێشتا کلتوری کڕینی تەلەفۆنی بە تەواوی جێگیر نەبووە، ئەم فشارە دوو هێندەیە.
کەڵەکەبوونی ئەم فشارە بەردەوامە لە ماوەیەکی درێژخایەندا، دەبێتە هۆی دیاردەیەکی مەترسیدار کە پێی دەوترێت (ماندووبوونی دەروونی و جەستەیی) (Burnout). ئەم دۆخە نەک هەر زیان بە تەندروستیی کارمەندەکە دەگەیەنێت، بەڵکو داهات و فرۆشی کۆمپانیاکەش بە تەواوی دادەبەزێنێت.
نیشانەکانی Burnout لە فرۆشیارانی تەلەفۆنیدا چیین؟
پێش ئەوەی کارمەندەکە بگاتە قۆناغی وازهێنان لە کار، چەند نیشانەیەکی ڕوون لە ڕەفتار و دەروونیدا دەردەکەون کە پێویستە خاوەن بزنسەکان و خودی کارمەندەکەش هۆشیاریان بن:
١.کەمی وزە و تۆنی دەنگی وشک: یەکەم نیشانە لە تۆنی دەنگی فرۆشیارەکەدا دەردەکەوێت. دەنگەکەی ماندوو، بێهێز، و بێتاقەت دەبێت، بە جۆرێک کڕیارەکە لە پشت تەلەفۆنەکەوە هەست بە بێزاریی کارمەندەکە دەکات.
٢.دابەزینی کتوپڕی ڕێژەی فرۆش: کارمەندێک کە پێشتر مانگانە تارگێتەکەی دەپەکاند، کتوپڕ چیتر ناتوانێت کڕیارەکان قەناعەت پێبکات و ژمارەی فرۆشتنەکانی بە شێوازێکی بەرچاو دادەبەزێت.
٣.هەستکردن بە بێهیوایی و توڕەیی خێرا: فرۆشیارەکە زۆر زوو لەسەر هێڵ لەگەڵ کڕیارەکان یان هاوکارەکانی تێکدەچێت و ئارامیی نامێنێت. وەڵامە نەگەتیڤەکان (بۆ نموونە: نامەوێت، کاتم نییە) چیتر وەک بەشێک لە کارەکە نابینێت، بەڵکو وەک هێرشێکی شەخسی بۆ سەر خۆی وەریدەگرێت.
٤.ساردبوونەوە و غیاببوونی زۆر: دواکەوتن لە کاتی دەوام، هێنانەوەی عوزر بۆ ئەنجام نەدانی تەلەفۆنەکان، و زۆربوونی مۆڵەت وەرگرتن نیشانەی ئەوەن کە مێشکی کارمەندەکە دەیەوێت لەو ژینگەیە ڕابکات.
چۆن ڕێگری لەم ماندووبوونە دەروونییە دەکرێت؟
بۆ پاراستنی سەرمایەی مرۆیی کۆمپانیاکەت و هێشتنەوەی وزەی پۆزەتیڤ لە ناو تیمی فرۆشتندا، پێویستە ئەم ستراتیژیانە جێبەجێ بکرێن:
١.جیاکردنەوەی پشوو لە کار: مێشکی مرۆڤ ناتوانێت ٨ کاتژمێر بە بەردەوامی قسە بکات و وەڵامی ڕەتدکردنەوە بداتەوە. پێویستە سیستمی کارکردن بە جۆرێک بێت کە دوای هەر ٥٠ خولەک لە تەلەفۆنکردن، کارمەندەکە ١٠ خولەک پشووی تەواو بدات، لە کورسییەکەی هەستێت، و مۆبایلەکەی دابنێت.
٢.گۆڕینی ستراتیژ: پێویستە بزنسەکان بە تەواوی پشت بە تەلەفۆنی سارد (Cold Calling) نەبەستن کە تێیدا تەلەفۆن بۆ خەڵکی نەناسراو دەکرێت. بەکارهێنانی سیستمەکانی وەک (CRM) و ناردنی کورتەنامە یان ئیمەیڵ پێش تەلەفۆنکردن، وا دەکات کڕیارەکە پێشوەختە ئامادە بێت و ڕێژەی وەڵامی توند بەرامبەر کارمەندەکە کەم ببێتەوە.
٣.دروستکردنی ژینگەیەکی گونجاو: خاوەن کار یان سەرپەرشتیاری تیمەکە نابێت تەنها لە کاتی نەبوونی فرۆشدا قسە لەگەڵ کارمەند بکات. ستایشکردنی هەوڵەکان (نەک تەنها ئەنجامەکان) و پێشکەشکردنی هاوسۆزی، هێزێکی دەروونیی گەورە دەبەخشێتە فرۆشیارەکە.
٤.سەپاندنی یاسای (کار لێرە جێبهێڵە): نابێت کارمەند دوای دەوام یان لە ڕۆژانی پشوودا وەڵامی تەلەفۆنی کڕیار بداتەوە. مێشک پێویستی بە دابڕانی تەواوەتی هەیە بۆ ئەوەی بۆ هەفتەی داهاتوو خۆی نوێ بکاتەوە.
دەرەنجام
فرۆشیارانی تەلەفۆنی ڕۆبۆت نین، ئەوان مەکینەی دەروونین کە وزەیان کۆتایی دێت. ناسینەوەی نیشانەکانی Burnout و ڕێگری لێکردنی، ئەرکێکی سەرەکیی هەر خاوەن کار و بەڕێوەبەرێکی ژیرە لە کوردستان.
کاتێک تۆ گرنگی بە تەندروستیی دەروونیی تیمەکەت دەدەیت، ئەوان بە وزە و زەردەخەنەیەکەوە تەلەفۆن بۆ کڕیارەکان دەکەن کە ڕاستەوخۆ دەبێتە هۆی گەشەکردنی داهاتی بزنسەکەت.