مەقالەکان

٣ لە باشترین کاتەکان بۆ پەیوەندی تەلەفۆنی لە بازاڕی کوردستاندا

لە جیهانی بزنس و فرۆشتندا، تەلەفۆنکردن یەکێکە لە بەهێزترین ئامرازەکان بۆ ڕاکێشانی کڕیار. بەڵام ئایا کات تا چەند گرنگە؟

زۆر کات ڕەنگە باشترین بەرهەم یان خزمەتگوزاریت پێبێت، بەڵام چونکە لە کاتێکی نەگونجاودا تەلەفۆن بۆ کڕیارەکە دەکەیت، وەڵامت ناداتەوە یان بە بێزارییەوە ڕەتت دەکاتەوە.

لە بازاڕی کوردستاندا، بەهۆی جیاوازی شێوازی ژیان و دەوامی فەرمی، دیاریکردنی کاتی گونجاو کلیلی سەرکەوتنی هەر پەیوەندییەکی فرۆشە.

لێرەدا ٣ لە باشترین کاتەکانت پێ دەڵێین کە تێیدا ڕێژەی وەڵامدانەوە بەرزترینە:

٥ پێوەر (KPIs) کە پێویستە هەموو بەڕێوەبەرێکی فرۆشی تەلەفۆنی چاودێری بکات

بۆ ئەوەی بزانیت تیمەکەت لە پشت تەلەفۆنەکانەوە بەڕاستی داهات بەدەستدەهێنن یان تەنها کات بەفیڕۆ دەدەن، پێویستت بە ژمارە و داتای ڕوون هەیە. لە بازاڕی کوردستاندا کە کێبڕکێ ڕۆژ بە ڕۆژ خێراتر دەبێت، چاودێریکردنی ئەم ٥ پێوەرە سەرەکییە (KPIs) بۆ هەر بەڕێوەبەرێکی فرۆشی تەلەفۆنی فەرزە.

ئەگەر دەڵێت ( kpls )  چییە؟

بریتییە لە: کۆمەڵێک پێوەر و ئاماری ژمارەیی (وەک ژمارەی پەیوەندییەکان و ڕێژەی فرۆشتن) کە بۆ هەڵسەنگاندنی ئاست و سەرکەوتوویی کارمەندی فرۆشی تەلەفۆنی بەکاردێن.

لەم وتارەدا هەر ٥ خاڵەکە ڕوون دەکەینەوە:

چۆن لە ڕێگەی فرۆشی تەلەفۆنی کڕیاری ناڕازی دەکەیتە دۆستی هەمیشەیی؟

لە جیهانی بزنسی ئەمرۆدا، بەتایبەت لە بازاڕی چالاک و پڕ لە ڕکابەریی کوردستاندا، پەیوەندی تەلەفۆنی تەنها ئامرازێک نییە بۆ ناساندنی  کاڵا و خزمەتگوزارییەکان؛ بەڵکو پردێکی سەرەکییە بۆ دروستکردنی متمانە.

زۆرجار وا بیر دەکرێتەوە کە فرۆشی تەلەفۆنی (Telemarketing) تەنها بۆ قسەکردنە لەگەڵ کڕیاری نوێ، بەڵام ڕاستییە تاڵەکە ئەوەیە:

بەهێزترین تاقیکردنەوەی ستافی فرۆشتن ئەو کاتەیە کە کڕیارێکی ناڕازی یان توڕە تەلەفۆن دەکات.

کڕیاری ناڕازی کێشە نییە، بەڵکو دەرفەتێکی زێڕینە! ئەگەر بزانیت چۆن لە ڕێگەی تەلەفۆنەوە مامەڵەی لەگەڵ دەکەیت، دەتوانیت گەورەترین ڕەخنەگر بکەیتە دڵسۆزترین کڕیاری کۆمپانیاکەت.

لەم وتارەدا بە ٥خاڵ باس لەوە دەکەین چۆن فرۆشی تەلەفۆنی دەبێتە فریادڕەس لەم دۆخانەدا:

چۆن تۆنی دەنگ لە فرۆشی تەلەفۆنیدا مامەڵەکان یەکلایی دەکاتەوە؟

لە بازاڕی هاوچەرخی کوردستاندا، پێشبڕکێی نێوان کۆمپانیاکان گەیشتووەتە لووتکە. کاتێک کڕیارێک بە تەلەفۆن پەیوەندی پێوە دەکەیت، تۆ ناتوانیت بە:

 جلوبەرگێکی ڕێکپۆش.
 بزەیەکی سەر لێو.
 شوێنێکی ڕازاوە.

 سەرنجی ڕابکێشیت. لەو چرکەساتەدا، تۆ تەنها یەک ئامرازی سەرەکیت لەبەردەستدایە بۆ نواندنی پرۆفیشناڵیی خۆت و کۆمپانیاکەت، ئەویش (تۆنی دەنگتە).

توێژینەوەکانی بواری پەیوەندی و فرۆشتن دەری دەخەن کە لە پەیوەندییە تەلەفۆنییەکاندا،:

تەنها %١٣ی کاریگەرییەکە پەیوەندی بەو (وشانەوە) هەیە کە دەیانڵێیت،
لە کاتێکدا %٨٧ی کاریگەرییەکە ڕاستەوخۆ بەستراوەتەوە بە (چۆنیەتی قسەکردن و تۆنی دەنگتەوە).

کەواتە چۆن دەنگت بکەیتە کلیلێک بۆ کردنەوەی دڵی کڕیار و داخستنی فرۆشەکان؟

لەم وتارەدا بە ٥ خاڵ بابەتەکحە ڕوون دەکەینەوە:

چۆن پرسیاری گرنگ لە کڕیارەکانمان بکەین؟

لە جیهانی فرۆشدا، فرۆشیاری لێهاتوو ئەو کەسە نییە کە زۆرترین قسە دەکات، بەڵکو ئەو کەسەیە کە (باشترین پرسیار ئاڕاستە دەکات). کاتێک تۆ ڕاستەوخۆ دەڵێیت:

 (ئەم بەرهەمەت پێویستە)، کڕیار بەرگری دەروونی دروست دەکات. بەڵام کاتێک پرسیارەکانت دەگۆڕیت، وا لە کڕیار دەکەیت خۆی بیر بکاتەوە، کێشەکانی بێنێتە زمان و لە کۆتاییدا خۆی بەو دەرئەنجامە بگات کە پێویستی بە بەرهەمەکەی تۆیە.

لەم وتارەدا باسی ٤ شێوازی کلیلێکی دەکەین کە کڕیار پێویستییەکانی خۆی پێ ئاشکرا دەکات: